‘Luister níet naar je klant’
Die opmerkelijke uitspraak deed hoogleraar Henk Volberda op de Ledenraad van het KVGO. Je moet juist op zoek naar nieuwe klanten, zei hij. ‘Wie vasthoudt aan bestaande klanten belandt in een spiraal van alleen maar kostenverlaging.’ Volberda had ook een mening over grafische ondernemers.
Ik neem een abonnement
U kunt na inloggen of het nemen van een abonnement het bovenstaande artikel volledig lezen. Op onze homepage staan van alle artikelen de inleidingen. Twijfelt u nog, neem dan eerst een abonnement op onze gratis wekelijkse nieuwsbrief.
Reacties