Drukkerij Altorffer en IT partner Prindustry werken samen voor bestelportaal Alcon

PARTNERBIJDRAGE - "We willen een online bestelportaal dat efficiënter inzetbaar is.” Dat was de opdracht van Alcon, producent van onder meer contactlenzen en oogdruppels, aan Drukkerij Altorffer voor hun nieuwe communicatieplatform. Softwareontwikkelaar Prindustry werd ingeschakeld. Met een tevreden Alcon als resultaat: “We kunnen alle opticiens in de Benelux nu een modern portaal bieden waarin zij onze marketingmaterialen bestellen."

• Leestijd ca. 4 minuten

De samenwerkingspartners

Drukkerij Altorffer | Altorffer bestaat bijna 240 jaar. “Het is één van de oudste drukkerijen van Nederland,” vertelt projectmanager Sophie Laros. “We bieden drukwerk, verpakkingen en printmanagement. Wij verzorgen complete communicatiecampagnes voor klanten. De kern is dat zij één partner hebben die van begin tot eind meedenkt. Dit resulteert in een loyaal klantenbestand. Alcon komt bijvoorbeeld al jaren bij ons voor hun drukwerk, POS-materiaal voor alle winkels en sinds dit jaar ook voor hun bestelportal."

Klant Alcon | Alcon is een wereldwijd bedrijf dat zich inzet voor optimale ooggezondheid. Digital Marketing Manager Philippe Moons verduidelijkt: “Dat bieden we onder andere met contactlenzen, oogdruppels en chirurgische instrumenten. Ik werk voor het team in de Benelux en begeleid alle digitale projecten. Het investeren in het digitale landschap heeft de focus. We zetten sterk in op efficiëntere processen, ook om de ecologische afdruk kleiner te maken. De klant staat daarbij altijd centraal. We hebben een groot salesteam dat continu op de weg is voor het bezoeken van klanten.”

IT partner Prindustry | Prindustry ontwikkelt software voor het beheren, bewerken en bestellen van (print)communicatie. De samenwerking met grafische ondernemers én merkeigenaren ligt Prindustry goed. “We werken vaak samen met grafische partners om software te leveren die het communicatieproces voor de klant compleet maakt”, zegt directeur Ramon van Wingerden. "Een sterke samenwerking waarin we elkaar niet in de weg zitten en we vanuit onze expertise de beste klantoplossing neerzetten."

De opdracht: Een bestelportaal voor Alcon

"We willen een online bestelportaal dat beter functioneert dat het huidige platform." Dat was de opdracht van Alcon aan Drukkerij Altorffer. Projectmanager Sophie inventariseerde alle wensen bij Alcon. “Het platform moest een eenduidige structuur krijgen en gebruiksvriendelijk zijn voor alle opticiens en apotheken die producten verkopen van Alcon. Alle communicatiematerialen moesten erin; posters, brochures, tasjes. Alcon wilde ook voorraadbeheer integreren. We kwamen daarvoor uit bij Prindustry als softwareontwikkelaar voor het platform. Zo zijn we aan een prettige samenwerking begonnen met als einddoel het modernere bestelportaal voor Alcon."

Het doel: Gebruikersgemak voor alle opticiens

Philippe over de wensen vanuit Alcon: “Gebruiksvriendelijkheid stond voorop in de opdracht. We leveren producten aan honderden opticiens die de portal logisch moeten kunnen gebruiken. Het gaat erom dat ze onze producten zo goed mogelijk verkopen en wij voorzien ze van marketingproducten om hen te ondersteunen. De software van Prindustry sprak ons aan omdat het een uitgebreid B2B bestelplatform biedt dat goed beheer en controle mogelijk maakt. De backend is heel belangrijk voor ons. Daar kun je zelf de assortimenten samenstellen, rechten toekennen en voorraden bijhouden. Het hele proces is beheersbaar.  Aan de voorkant hebben we veel tijd gestoken in een logische structuur voor de gebruikers. We werken immers met een breed assortiment en hebben diverse campagnematerialen beschikbaar. We betrekken onze klanten bij het verbeteren van onze processen en dat gold ook voor dit proces. Tijdens de ontwikkeling van het nieuwe platform hebben we hen voortdurend om feedback gevraagd. Het gaat er uiteindelijk om wat onze eindklanten nodig hebben en wat werkt voor hen.”

De workflow: Actuele communicatiematerialen

"Alles wat we aan marketingmateriaal van de afgelopen twee jaar aanbieden, staat in het portaal", vervolgt Philippe. "Campagnemateriaal voor de Nederlandstalige en Franstalige markten, online bestanden, promotiemateriaal voor in de winkel en drukwerk. Alle materialen zijn actueel. Altorffer en Prindustry regelen de updates voor ons. De flow zit er goed in. Een gebruiker kan de voorraad van een product zien en het meteen bestellen. We kunnen alles volgen en analyseren. Zo zien we dat de cashback vouchers het meest besteld worden. Dit zijn kortingsbrochures die de opticiens aan klanten geven bij de aanschaf van hun eerste doosje lenzen."
Sophie vult aan: “We bieden onze klanten magazijnbeheer aan en dat kan via de workflow in het Prindustry platform goed gevolgd worden. Met dit stukje automatisering kunnen wij deze expertise goed inzetten.”

De users: Oogspecialisten in de Benelux

Na enige maanden operationeel te zijn met het platform, heeft Alcon al meer dan 300 opticiens aangesloten.
Philippe: "We bieden de tool gratis aan, evenals het marketingmateriaal. Elke week zien we dat er nieuwe mensen bijkomen. Binnen een jaar willen we 600 gebruikers hebben. Onze salesmanagers steken hier veel energie in. Tijdens een bezoek aan een opticien laten ze de portal zien en doen ze samen de registratie. De digitale aanpak heeft onze focus en daar investeren we veel in. Zo vernieuwen we continu de marketingtools op een efficiënte manier. Dit digitale portaal draagt daar aan bij. Met printing on demand zorgen we er bijvoorbeeld voor dat alleen het drukwerk wordt gedrukt waar daadwerkelijk vraag naar is."

Het rendement: Een modern bestelportaal

Alle partijen zijn uitermate tevreden met het nieuwe bestelportaal. Sophie: “We zijn heel positief over het resultaat, alles ziet er goed uit. Het is een hele verbetering ten opzichte van het oude bestelportaal van Alcon. Alles is nu gecentraliseerd op één plek. Je hebt op elk moment inzicht en kunt alles volgen, van orderbeheer tot voorraad. Dat is voor onze klant heel interessant.” Philippe besluit: “Het is een fantastisch gebruikersplatform voor onze eindklanten om marketingmaterialen te bestellen. Het werkt efficiënt en snel, zonder barrières voor de gebruikers. Het platform is eenvoudig aan te passen en maakt goede analyses mogelijk. De flexibiliteit van de portal is enorm."

Op 14 november geeft Prindustry een Online Kennissessie over deze software.